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    宛東公交新野分公司認真開展“服務質量提升年”活動

    發布于 2022-04-15 16:55 閱讀 16

        宛東公交公司關于《開展“服務質量提升年”活動的實施方案》下發后,新野分公司高度重視,精心安排,確保此項活動扎實有效推進,進一步打響宛東公交品牌。
        一是分公司召開“服務質量提升年”活動動員大會,要求全員提高認識、迅速行動、重在落實。二是為確保此項活動有序有效開展,成立 “服務質量提升年”活動領導小組,明確分工,夯實責任。三是圍繞迎辦南陽首屆世界月季博覽會和“提升服務就是提升企業的核心競爭力”兩大主題,通過標語、電子顯示屏、抖音、微信群、微信公眾號等媒介大力宣傳,營造良好的活動氛圍。四是制定服務質量培訓計劃,分期分批對全員進行培訓,切實增強全員服務意識、大局意識、責任擔當意識。五是組織全體駕駛員簽訂《服務質量承諾書》,督促大家自覺履行服務承諾,以更規范、更貼心、更熱情的服務迎接每一位乘客,不斷提升乘客對宛東公交的認知度和滿意度。六是在原有車輛衛生檢查評比制度的基礎上,對檢查項目、檢查方法、評比辦法等進行了優化,建立長效的車輛衛生管理制度,確保車容車貌干凈整潔。七是通過與駕駛員談心、深入現場一線、做用監控分析、收集旅客意見建議、分析乘客投訴等方式,查擺梳理工作中存在的問題,剖析原因,立行立改。八是堅持好人好事收集、宣傳、獎勵機制,傳遞正能量,樹立宛東良好的社會形象。堅持每月駕駛員評比制度,結合安全行車、優質服務、車輛衛生、收入、節電等情況,優中選優,獎優罰劣,激勵駕駛員積極向上、奮勇爭先。九是根據客流變化,做好分析研判,合理編排車輛運行計劃,利用智能調度統籌調配車輛,達到密度合理,確保旅客走得及時、走得滿意。十是加大管理、監督、考核力度,由分公司辦公室負責每天對各項工作進行檢查、梳理,總結經驗,改進不足,確保“服務質量提升年”活動見成效、真提升。(喬靜)

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